CONDICIONES DE USO Y COMPRA – elevee.es

1. Introducción

El presente documento (conjuntamente con los documentos a los que se hace referencia) establece las condiciones por las que se rige el uso del sitio web www.elevee.es y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”). Le rogamos que lea atentamente estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies antes de utilizar este sitio. Al usar la web o hacer un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones y por dichas políticas. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la web. El contrato podrá formalizarse en español.

2. Nuestros datos

• Empresa: GELSILCARE SL
• NIF: ESB88619630
• Domicilio social: Cañada Toledana 3, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España
• Denominación comercial: elevee.es – Clothing & Beauty
• Email: info@elevee.es
• Teléfono: 673 32 96 13
• WhatsApp: https://wa.me/34673329613

3. Sus datos y sus visitas a esta web

Los datos personales que nos facilite serán tratados conforme a la Política de Privacidad. Al utilizar la web, usted consiente dicho tratamiento y declara que los datos aportados son veraces y actualizados.

4. Uso de nuestro sitio web

• Utilizar la web solo para consultas o pedidos válidos y legales.
• No realizar pedidos falsos o fraudulentos; podremos anularlos e informar a las autoridades.
• Facilitar datos de contacto veraces y aceptar comunicaciones necesarias (ver Política de Privacidad).

Podremos limitar el acceso o cancelar cuentas si se incumplen estas Condiciones o la normativa aplicable. Al comprar declara ser mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar.

5. Disponibilidad del servicio

Enviamos a España peninsular, Portugal y Francia. No enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla.

6. Cómo realizar un pedido

Para realizar un pedido, siga el proceso de compra online (carrito → datos → envío → pago) y haga clic en “Finalizar compra”. Recibirá la Confirmación de Pedido por email y, cuando el pedido se envíe, la Confirmación de Envío.

7. Medios técnicos para corregir errores

Antes de pagar, el sistema muestra un resumen editable de su pedido. Si detecta un error tras el pago, contacte inmediatamente con info@elevee.es o por WhatsApp.

8. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si hubiese incidencias de stock o suministro, reembolsaremos cualquier cantidad abonada.

9. Entrega

• España peninsular: 24–72 horas hábiles.
• Portugal y Francia: 3–5 días hábiles.

Plazos orientativos; pueden variar en rebajas, campañas, festivos o causas ajenas (logística, climatología, etc.). La entrega se entiende cuando usted o un tercero indicado adquiere la posesión material de los productos.

10. Imposibilidad de entrega

Si no es posible entregar, el transportista podrá reintentar o dejar el pedido en punto seguro/recogida. Si en 30 días no se recepciona por causa no imputable a elevee.es, podremos reintegrar importes deduciendo costes logísticos incurridos.

11. Entrega inmediata en tienda

No disponible. Actualmente no contamos con tiendas físicas para particulares, por lo que no existe recogida en tienda ni “entrega inmediata”.

12. Preventa de artículos

En artículos en preventa, la entrega se realizará dentro del plazo indicado en la ficha del producto. En pedidos mixtos (estándar + preventa) los envíos podrán realizarse por separado.

13. Transmisión del riesgo y la propiedad

El riesgo se transfiere con la entrega. La propiedad se adquiere cuando recibimos el pago total (incluidos gastos de envío) o en la entrega si fuera posterior.

14. Precio y pago

Precios: incluyen IVA, salvo indicación en contrario. Costes de envío: España peninsular 3,95 € (4,78 € IVA incl.) · Portugal y Francia 4,95 € (5,99 € IVA incl.). Envío gratuito: desde 49,99 € (España) y 59,99 € (Portugal y Francia).

Medios de pago: Tarjeta (Visa/Mastercard), Apple Pay , Google Pay , Link by Stripe y Bizum (según disponibilidad). Los pagos pueden someterse a verificaciones de la entidad emisora. Al autorizar el pago, confirma que el medio de pago es suyo o que está autorizado para utilizarlo.

15. Compra como invitado

Se permite la compra como invitado solicitando únicamente los datos imprescindibles. Podrá crear una cuenta posteriormente.

16. IVA y facturación

Las entregas se entienden localizadas en el territorio de aplicación del IVA español en los destinos que servimos. La factura se emite en formato electrónico (PDF). Si desea factura en papel, solicítela en info@elevee.es.

17. Política de devoluciones (derecho de desistimiento)

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbanos a info@elevee.es (puede usar el modelo del Anexo).

• Devoluciones solo online: no disponemos de tienda física para particulares.
• Devuelva los artículos en el mismo estado en que se entregaron (nuevos, sin usar, con embalaje y etiquetas originales).
• Por higiene/salud, no se aceptan devoluciones de cosmética abierta ni de productos personalizados.
• Reembolsos: dentro de 14 días desde su comunicación (podremos retener hasta recibir los bienes o prueba de su devolución). Incluimos gastos de entrega estándar a la dirección inicial (no urgentes). Gastos de devolución: a cargo del cliente salvo defecto/error de elevee.es.

Más detalles en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

18. Devoluciones en destinos especiales

No aplicable (no enviamos a Canarias, Baleares, Ceuta ni Melilla). Para Portugal y Francia rigen las presentes Condiciones.

19. Cambio de talla

No ofrecemos cambio de talla directo. Se gestiona como devolución + nuevo pedido, salvo defecto/daño/error imputable a elevee.es, en cuyo caso asumimos transporte y sustitución.

20. Devoluciones de productos defectuosos

Si el producto no es conforme (defectuoso, dañado o incorrecto), contáctenos en info@elevee.es o WhatsApp. Tras la verificación, repararemos, sustituiremos o reembolsaremos íntegramente (incluidos gastos de entrega y devolución), sin perjuicio de sus derechos legales.

21. Productos personalizados

Los productos personalizados o confeccionados bajo pedido especial no admiten devolución, salvo defecto de fabricación.

22. Garantías

Si contrata como consumidor, dispone de la garantía legal de conformidad. Responderemos por la falta de conformidad que se manifieste dentro de tres (3) años desde la entrega para productos duraderos, según normativa aplicable. En cosmética aplican condiciones de higiene, caducidad y uso adecuado.

23. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

Salvo disposición legal, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido se limita al precio de compra. No respondemos de pérdidas indirectas (pérdida de ingresos, negocio, datos, lucro cesante, tiempo de gestión) ni de errores propios de la naturaleza abierta de Internet, salvo previsión legal.

24. Propiedad industrial e intelectual

Todos los derechos sobre contenidos, marcas, diseños y materiales de esta web pertenecen a elevee.es o a terceros licenciantes. Solo se permite el uso en los términos autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

25. Virus, piratería y otros ataques informáticos

Prohibida la introducción de código malicioso o intentos de acceso no autorizado al servidor, sistemas o bases de datos. El incumplimiento puede conllevar responsabilidades y la retirada del acceso.

26. Links desde nuestra web

Los enlaces a sitios de terceros se facilitan a efectos informativos. No controlamos su contenido ni asumimos responsabilidad por daños derivados de su uso.

27. Comunicaciones por escrito

Acepta que la mayoría de comunicaciones sean electrónicas (email y avisos en la web), cumpliendo los requisitos de comunicación por escrito.

28. Notificaciones

Las notificaciones deberán dirigirse a info@elevee.es. También puede contactar por teléfono 673 32 96 13 o WhatsApp. Se considerarán recibidas conforme prácticas razonables de comunicación electrónica.

29. Cesión de derechos y obligaciones

Podremos ceder o subcontratar derechos y obligaciones en cualquier momento sin afectar a los derechos del consumidor. Usted no podrá cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

30. Acontecimientos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (huelgas, conmoción civil, desastres naturales, cortes de transporte o telecomunicaciones, actos de autoridad, etc.). Las obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa.

31. Renuncia

La falta de exigencia del cumplimiento estricto de alguna obligación no implica renuncia a nuestros derechos.

32. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula por autoridad competente, el resto de Condiciones permanecerán vigentes.

33. Acuerdo completo

Estas Condiciones y los documentos referenciados constituyen el acuerdo íntegro entre usted y elevee.es y sustituyen pactos previos.

34. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor. Plataforma ODR (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última actualización: 02/10/2025

Anexo – Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de: GELSILCARE SL – elevee.es
Domicilio: Cañada Toledana 3, 28970 Humanes de Madrid, Madrid, España
Email: info@elevee.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido nº: ______________________
– Pedido realizado el / recibido el (*): ______________________
– Nombre del consumidor: ______________________
– Domicilio del consumidor: ______________________
– Email / Teléfono: ______________________
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel)
– Fecha: ______________________

(*) Táchese lo que no proceda.